ドコモ光の問い合わせ（サービスセンター）電話番号、引越し、サポート、受付時間
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本記事では、ドコモ光の契約者やドコモ光への申し込みを検討している方向けに、各種手続きの問い合わせ窓口についてご紹介します。
- 更新日
- 2026年7月23日
ドコモ光の問い合わせ電話番号一覧・受付時間
ドコモ光の問い合わせ窓口について、電話番号や受付時間、問い合わせ内容は次のとおりです。
| 窓口名 | 電話番号 | 受付時間 | 問い合わせ内容 |
|---|---|---|---|
| インフォメーションセンター | ドコモ携帯電話専用：151 一般電話：0120-800-000 | 午前9時～午後8時（不具合・故障については24時間対応） | 引越し 新規契約 事業者変更 解約 接続 設定方法 不具合 故障 その他の問い合わせ |
| ドコモ光サービスセンター | ドコモ携帯電話専用：15715 一般電話：0120-766-156 | 午前10時～午後8時 | 工事 |
| ネットトータルサポートセンター | ドコモ携帯電話専用：15716 一般電話：0120-825-360 | 午前9時～午後8時 | 接続・設定方法（有料） デジタル機器補償サービス（有料） |
発信側がドコモの携帯電話かそれ以外の電話かによって、窓口の電話番号が異なる点に注意してください。
また、問い合わせは公式サイトをスマホで開いてボタンをタップするか、パソコンに表示されるQRコードをスマホで読み取ることで発信できます。
なお、ネットトータルサポートセンターは、有料オプションの「ネットトータルサポート」加入者のみ利用可能です。
ahamo光の問い合わせ先は異なるので注意
ahamo光の問い合わせ先は、ドコモ光とは異なります。特に、ahamo光は電話やショップでの問い合わせについて、原則受け付けていません。
ahamo光の問い合わせは、Web上の専用チャットサポートのみとなっているので、注意してくださいね。
ドコモ光の申し込み・引越しに関する問い合わせ
ここではドコモ光の問い合わせ窓口のうち、申し込みや引越しに関する窓口をご紹介します。
申し込みについての問い合わせ
ドコモ光の新規申し込みや相談の問い合わせは、以下の窓口で受け付けています。
- 新規申し込み窓口
- ドコモ携帯電話専用：151
- 一般電話：0120-800-000
- スキップ番号：7→1→2
- 受付時間・休業日：午前9時～午後8時（年中無休）
ドコモ光の新規申し込みは上記の電話窓口のほか、Webやドコモショップ／d gardenでも受け付けています。
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ドコモ光の詳細&申し込みはこちら引越しについての問い合わせ
ドコモ光の引越しに関する問い合わせは、以下の窓口で受け付けています。
- 引越しに関する問い合わせ
- ドコモ携帯電話専用：151
- 一般電話：0120-800-000
- スキップ番号：7→1→1
- 受付時間・休業日：午前9時～午後8時（年中無休）
ドコモ光の引越しに関する問い合わせは、上記の電話窓口のほか、Webやドコモショップ／d gardenでも問い合わせできます。
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ドコモ光の詳細&申し込みはこちら工事についての問い合わせ
ドコモ光の工事に関する問い合わせは、以下の窓口で受け付けています。
- 工事に関する問い合わせ
- ドコモ携帯電話専用：15715
- 一般電話：0120-766-156
- 受付時間・休業日：午前10時～午後8時（年中無休）
ドコモ光の解約・事業者変更に関する問い合わせ
ドコモ光の問い合わせ窓口のうち、解約や事業者変更に関する窓口をまとめました。
- 解約・事業者変更に関する問い合わせ
- ドコモ携帯電話専用：151
- 一般電話：0120-800-000
- スキップ番号（解約）：7→1→4
- スキップ番号（事業者変更）：7→1→3
- 受付時間・休業日：午前9時～午後8時（年中無休）
ドコモ光の解約・事業者変更に関する問い合わせは、上記の電話窓口のほか、Webやドコモショップ／d gardenでも問い合わせ可能です。
ドコモ光の解約について、詳しくはこちら。
ドコモ光の解約について解説！解約金を支払わずに解約できる？
プロバイダの解約が別途必要になることも
ドコモ光の解約では、プロバイダの解約が別途必要になることがあります。
契約が単独タイプの場合、ドコモ光の解約とは別に、プロバイダに対しても解約手続きが必要です。
プロバイダがセットになったプランでは、通常はドコモ光の解約にあわせてプロバイダ契約も順次解約されます。ただし、一部の提携プロバイダでは、自動解約とならない場合も。
解約手続きの有無については、プロバイダ提供条件書を確認するか、契約中のプロバイダに問い合わせましょう。解約手続きが必要な場合はドコモ光ではなく、各プロバイダに連絡してください。
ドコモ光の契約者向け窓口（インフォメーションセンター）
ドコモ光の契約者向け窓口（インフォメーションセンター）の電話番号・受付時間は、次のとおりです。
- インフォメーションセンター
- ドコモ携帯電話専用：151
- 一般電話：0120-800-000
- 受付時間・休業日：午前9時～午後8時（年中無休）
また、インフォメーションセンターでは、以下の問い合わせに対応しています。
- 接続
- 設定方法
- 不具合
- 故障
- その他の問い合わせ
なお、上記の内容については、インフォメーションセンターのほかにWebからでも問い合わせができます。
ドコモ光の問い合わせ窓口が繋がりにくい場合の対処法
ドコモ光の電話窓口が繋がりにくい場合は、専用アプリやチャット、LINEからでも問い合わせが可能です。ここからは、電話が繋がりにくい場合の対処方法を紹介します。
My docomoでの問い合わせ
ドコモ光では専用アプリ「My docomo」から、料金やデータ通信量を確認できます。
- 料金・データ通信量の確認
- 利用中のスマホ機種に応じて、App StoreまたはGoogle Playから「My docomo」アプリをダウンロード、インストールする
- My docomoアプリを起動後、dアカウントIDおよびパスワードを入力してログイン
- アプリのトップ画面にて利用料金などを確認
チャットでの問い合わせ
ドコモ光では、チャットサポート「24時間おたすけロボット」から問い合わせができます。また対応時間内に限り、オペレーターによる対応も可能です。
- チャットサポート
- 受付時間・休業日：24時間・年中無休
- オペレーター対応
- 受付時間・休業日：午前9時～午後8時（年中無休）
- 引越し手続きの方法
- 契約内容・請求金額
- 工事日
- 実施中のキャンペーン内容
- 解約・乗り換え方法 など
- ドコモ光の公式サイトにアクセスする
- 画面をスクロール後、右下に表示される「チャットで質問する」のボタンを選択
- 画面右下にチャット画面が表示されるので、画面の指示に従い、サービスの種類や問い合わせたい内容を選択後、チャットを開始する
LINEでの問い合わせ
ドコモ光の設定や接続方法などについては、「ネットトータルサポート」のLINEアカウントからも問い合わせできます。
「ネットトータルサポート」は有料オプションとなります。
- インターネット・メール設定
- 接続設定
- ドコモ光電話の設定
- ウイルス対策ソフトの設定
- 無線LAN・プリンタの設定 など
- ドコモ ネットトータルサポートのLINEアカウントと友だちになる
- LINEのトーク画面から、内容を入力して問い合わせる
ショップでの手続き
ドコモ光は、ドコモショップ／d gardenでも手続きできます。
- 申し込み（新規・事業者変更・転用）
- 引越し手続き
- 解約
- ドコモショップ／d gardenの公式サイト、または電話窓口から来店予約する
- 予約した日にショップに向かい、ドコモ光の申し込み手続きを行う
ドコモ光の問い合わせ窓口は内容によって異なる
ドコモ光の問い合わせ窓口は、問い合わせ内容によって電話番号が異なります。問い合わせの際は、要件に合った窓口を選ぶようにしましょう。
電話での問い合わせ以外にも、24時間利用できるなチャットサポートや、LINEでの相談も可能です。電話が混み合う時間帯は、こうしたオンラインサービスも活用してくださいね。
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