本記事では、BIGLOBE光の契約者やBIGLOBE光への申し込みを検討している方向けに、各種手続きの問い合わせ窓口についてご紹介します。
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更新日

2026年9月7日

電話による問い合わせからチャットサポートへ

現在BIGLOBE光では、電話による問い合わせから、チャットによるサポートへと移行しています。

不明点や確認したいことがある場合は、まずは各窓口のチャットサポートから問い合わせてください。

BIGLOBE光の問い合わせ先一覧

ここでは、BIGLOBE光の問い合わせ窓口についてまとめました。

上記のうち、申し込みと引越しは手続きの窓口と問い合わせ窓口が異なるので、注意してくださいね。

BIGLOBE光の申し込み・引越しに関する問い合わせ

BIGLOBE光の申し込み・引越しに関する、手続き手順と問い合わせ窓口をまとめました。

申し込みについての問い合わせ

BIGLOBE光の申し込みは、BIGLOBE光の公式ホームページから手続きが可能です。

公式ホームページの「Webでお申し込み」から申し込み画面に移動し、必要事項を選択または入力します。不明点があれば、入会チャットサポートから問い合わせてください。

1. BIGLOBE光の公式サイトにアクセスする
2. ページ右部の「チャット相談」をクリック
3. 「新規でご検討中の方」からチャットを開始する

なお、AIチャットは24時間対応ですが、オペレーターによる対応は9時〜21時となります。

引越しについての問い合わせ

BIGLOBE光の引越し手続きは、マイページ内の専用ページから行います。

手続きにあたって以下の情報が必要になるので、前もって準備しておくと、手続きがスムーズに進みますよ。

• 引越し日
• 現住所
• 撤去工事の要不要（実施する場合は立ち会い人の氏名・連絡先）
• 引越し先の住所
• 引越し先の建物情報（戸建て・集合住宅）
• 引越し先の光コンセントの有無
• 開通工事の希望日
• 開通工事の立ち会い人の氏名・連絡先（派遣工事が必要な場合のみ）

なお、引越し手続きの流れは次のとおりです。

1. 契約者氏名や引越し先の住所、工事立ち会い者の氏名など、必要な情報を準備する
2. 引越し手続きを申し込む
3. 必要に応じて現住所での撤去工事と引越し先での開通工事に立ち会う

開通工事についての問い合わせ

開通工事に関する問い合わせは、問い合わせ内容によって窓口が異なります。

開通サポートページから不明点や手続き内容を選択すると、AIエージェントによる開通AIコンシェルジュ、または開通オペレーターとのチャットに案内されるので、そこから手続きを行ってください。

開通サポートページで必要な情報を得られなかった場合は、開通AIコンシェルジュに問い合わせましょう。AIによる回答のほか、問い合わせ内容によってはオペレーター窓口が案内されます。

BIGLOBE光の解約に関する問い合わせ

BIGLOBE光の解約手続きにはWeb上での予約が必要で、電話で直接解約手続きを進めることはできません。

マイページから解約手続きを予約後、BIGLOBE光からの連絡があるので、そこから解約手続きを進めてください。

なお、解約手続きの流れは、次のとおりです。

1. Webで解約手続きの受付予約をする
2. 予約した時間帯にBIGLOBEからの電話を受け、解約手続きを進める
3. 必要に応じて撤去工事に立ち会う
4. 返却が必要なレンタル機器を返却する

BIGLOBE光の契約者向け窓口（カスタマーサポート）

BIGLOBE光の契約者向け窓口（カスタマーサポート）では、契約者からの一般的な問い合わせに対応しています。

テクニカルサポートや故障に関する問い合わせも契約者窓口に統合されているので、まずは契約者向け窓口にご相談ください。

BIGLOBEの公式ホームページにアクセスしたら、ページ下部の「会員サポート」を選択。

リンク先のページの右側にある「お困りですか？チャットで質問」を選択するとチャットサポートが開くので、内容の選択または質問を入力して問い合わせてください。

チャットで送った質問の内容によってオペレーターが対応します。なお、オペレーターの対応時間は9時～21時となります。

BIGLOBE光の問い合わせについてよくある質問

ここではBIGLOBE光の問い合わせに関して、よくある質問にお答えします。

Q1）BIGLOBE光に電話で問い合わせできますか？

BIGLOBE光では現在、電話での問い合わせを終了しています。

代わりにチャットによるサポートが実施されているので、まずはBIGLOBE光のホームページにて、チャットから問い合わせてください。

Q2）以前の電話番号は使えますか？

これまでに公開されていたBIGLOBE光の電話窓口も、原則使用できません。

不明点に関する問い合わせは、チャットサポートから行うようにしましょう。

Q3）チャットがつながらない・オペレーターと話したいときは？

BIGLOBE光のチャットサポートはAIチャットによる回答後、内容によってはメッセージサポートのオペレーターにつながる仕組みです。まずはチャットサポートで問い合わせてみましょう。

なお、オペレーターによる回答は9時～21時と対応時間が設定されており、それ以外の時間帯ではオペレーターにつながりません。

Q4）解約や事業者変更など、電話が必要な手続きは？

BIGLOBE光では、解約手続きや事業者変更手続きについて電話窓口での受付を終了しており、Web上での手続きのみとなっています。

公式ホームページで解約または事業者変更の受付予約を行ったのち、予約した時間帯に電話連絡があるので対応してください。

なお、事業者変更承諾番号は受付当日中にメールで送信されます。

Q5）メールやWebフォームでの問い合わせはできますか？

BIGLOBE光に関する問い合わせは、チャットによるサポートのみとなっています。

なお、問い合わせ内容によっては、Web上のフォームからの手続きが必要です。

BIGLOBE光の問い合わせ窓口は内容によって異なる

BIGLOBE光の問い合わせ窓口は、問い合わせ内容によって異なります。

ただし電話での受付は行っていないので、まずは24時間利用可能なチャットサポートから問い合わせてください。