SoftBank Air（ソフトバンクエアー）を実際に契約しているユーザーに、独自のアンケートを行い、満足度や口コミを集めました。

「SoftBank Airを検討しているけど、みんな満足してるの？」
「他社と比較して、悪い口コミは多い？」

SoftBank Airの口コミ・評判が気になっている方は、ぜひ参考にしてください。
本記事で掲載されている金額は、すべて税込表示です。
本記事の評価・口コミは、WEB上で、SoftBank Airを利用している方に、有償アンケートを実施して回答いただいたものを利用しています。アンケートの回答数は38件です。満足度の点数については、1点（不満）〜5点（満足）で集計しています。

更新日

2024年8月28日

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の口コミ・評判の満足度

ここでは、SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の満足度について通信速度や料金などの項目を設定し、それぞれの満足度をまとめました。

項目	平均点数
総合	3.5点
通信速度・通信の安定性	3.2点
料金	3.3点
サポート	3.4点

SoftBank Airでは、通信速度よりも料金やサポートの方が評価が高いという結果になりました。セット割やキャンペーンで安く使えているという声や、丁寧なサポート対応に満足しているという声が寄せられていました。

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の通信速度の口コミ・評判

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の通信速度についての満足度は、平均3.2点でした。

通信速度については、他の項目と比較すると低い評価となりました。問題なく使えているという声がある一方で、使い方や時間帯などの理由で、通信が遅くなることに不満を持っている方もいます。

実際のSoftBank Airユーザーの口コミ・評判をここから紹介していきます。

通信速度・通信の安定性についての良い口コミ

通信速度・通信の安定性について、ユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• MKさん（戸建て）

  動画などをスムーズに見れますし、ストレスなく使えているため、通信速度については良い評価です。また、通信は安定しています。

• EOさん（マンション）

  Zoom等のオンライン会議ツールをよく使用していますが、サクサクと快適に動作してくれます。

• MRさん（マンション）

  通信は安定しており、読み込みの速度も速いため、ストレスなく使用できます。

• KAさん（戸建て）

  動画視聴やオンラインゲームをしていても、フリーズやラグが発生しません。

動画視聴やオンライン会議でも、スムーズに使えているという評価が寄せられています。通信の安定性についても問題ないという声もありました。

通信速度・通信の安定性についての悪い口コミ

通信速度・通信の安定性について、ユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• CCさん（マンション）

  基本的に、通信は安定していますが、朝や夕方など、時間帯によっては通信速度が遅い時もあります。

• TYさん（戸建て）

  突然、通信が途切れることがあるので不便です。

• RIさん（マンション）

  ライブ配信などを見ている時に、固まることがあります。

• SMさん（戸建て）

  Zoomで参加者三人以上のオンライン会議をすると固まってしまいます。また、夜の時間帯はスマホと他のデバイスを同時に接続するだけで、遅くなります。

利用中に通信が途切れてしまうという方がいました。また、時間帯や接続台数によって、通信速度が遅くなることがあるようです。

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の料金の口コミ・評判

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の料金の満足度は、平均3.3点でした。

SoftBank Airの料金については、他の項目と比較すると高い評価されている項目です。セット割やキャンペーンを利用することで、実質の利用額をお得にできるので、検討している方はぜひチェックしましょう。

実際のSoftBank Airユーザーの口コミ・評判をここから紹介していきます。

料金についての良い口コミ

料金について、ユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• AWさん（戸建て）

  以前よりも少しだけ安くなりました。

• YYさん（戸建て）

  前に利用していた会社よりも、断然安いです。

• NSさん（マンション）

  キャンペーンで安くなりました。

• TSさん（戸建て）

  スマホとのセット割もあり、とても安い金額だと思います。

以前、利用していた回線よりも安くなったという方が見られました。また、セット割を適用できたことで、お得感を感じている方もいます。

料金についての悪い口コミ

料金について、ユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• FAさん（マンション）

  よく接続不良が起きることもあり、もう少し安くしてもらえると嬉しいです。

• IKさん（戸建て）

  光回線ほどは速度が出ないので、もっと安くても良いのではないかと感じています。

• NMさん（戸建て）

  少し料金が高い気もするので、もう少し料金が下がればうれしいです。

• CCさん（マンション）

  通信に安定感はあっても、速度が遅いときもそれなりにあるので、もう少し安くてもよいのではという印象があります。

料金が高いと感じている声が見られました。接続不良の多さや通信速度の遅さを感じていると、それならば料金は安くしてほしいと考えている方もいるようです。

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）のサポートについての評価・口コミ

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）のサポートの満足度は、平均3.4点でした。素早い対応や丁寧な対応に、満足している評価が多く寄せられています。

実際のSoftBank Airユーザーの口コミ・評判をここから紹介していきます。

サポートについての良い口コミ

サポートについて、ユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• ANさん（戸建て）

  困ったことや分からないことがあった際は、スムーズに対応してもらえたので、満足してます。

• SNさん（戸建て）

  以前、サポートに連絡した際、返信が早かったです。通信速度の改善について、電話をつなぎながら教えてもらえました。

• FAさん（マンション）

  以前、チャットサポートを利用した際に、オペレーターの対応が丁寧だったおかげで、無事に解決することができました。

• TSさん（戸建て）

  開通する際も問題ありませんでしたし、問い合わせした際も丁寧な対応でした。

スムーズに対応してくれたという評価や、丁寧に対応してくれたという評価が寄せられています。電話・チャット問わず、無事に解決できたという声が見られました。

サポートについての悪い口コミ

サポートについて、ユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• ESさん（マンション）

  SoftBank Airに限った話ではありませんが、電話は混み合うことが多く、なかなかつながりません。特に、月末や土日祝日は電話が混み合って、待ち時間が長くなります。

• SNさん（戸建て）

  問い合わせ先の電話番号が分かりにくく、また、電話してもとにかくつながりません。

• USさん（マンション）

  インターネット通信がつながりにくいということをお店で相談しました。その際、何も見ていないのに、住居の環境が理由だと指摘されてしまい、不満を持っています。

• TMさん（戸建て）

  なかなか連絡が取りにくいので、大変です。

電話がつながりにくいという不満の声が見られました。SoftBank Airでは、チャットサポートも提供しているので、電話がつながりにくい場合は、チャットサポートの利用も検討してみましょう。

口コミからわかる！SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の通信品質

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の通信品質は、良いのでしょうか？悪いのでしょうか？

実際にアンケートで取得した通信速度や品質についてのデータをご紹介します。

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の通信速度は？

	ダウンロード	アップロード
最大速度	760.0	690.0
最小速度	1.1	1.0

データはエネチェンジがWeb上で有償アンケートを実施して、回答いただいたものを使用しています。回答数38件です。

接続不良の頻度は？

SoftBank Airの接続不良はどの程度起こるのでしょうか。実際にSoftBank Airのユーザーに頻度を聞いてみました。

接続不良の頻度	割合（%）
発生しない	31.6%
半年〜1年	13.2%
2~3ヶ月	7.9%
月に1回	18.4%
週に1回	18.4%
2~3日に1回以上	10.5%

「発生しない」と回答した方が、31.6%と、一番多いという結果となりました。一方で、「月に1回」「週に1回」「2~3日に1回」と回答している方もそれぞれ1割以上と一定数います。

ホームルーターの接続不良は、ルーターの置き方や再起動などで解消することもあるので、接続不良を起こした場合は工夫してみましょう。

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）でキャンペーンは使える？

今回、調査したSoftBank Air（ソフトバンクエアー）のユーザーの約78.9%は、契約時にキャンペーンを利用していました。

キャンペーンの内容についての感想を見てみましょう。

• KNさん（マンション）

  基本料金が1,000円安くなるキャンペーンを利用して、お得だなと感じました。

• IEさん（戸建て）

  キャッシュバックと、以前の回線の解約金を負担してくれるサービスは、とてもよかったし、お得に感じました。他社からの乗り換えもしやすいと思います。

• FAさん（マンション）

  家族の携帯代が高いので、セット割引に加えてPayPayポイントを還元していただけたことは、非常にうれしかったです。

• SMさん（戸建て）

  キャッシュバックはとても魅力的でした。乗り換えもしやすいし、端末代もかなり安くなります。

SoftBank Airのユーザーは、キャッシュバックや基本料金の割引、ポイントの還元、解約金の補填などのキャンペーンを利用していました。キャンペーンがあることで、乗り換えをしやすいという評価も寄せられています。

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）のメリット

ここからは、SoftBank Air（ソフトバンクエアー）のメリットを紹介します。

メリット1）工事不要で使用できる

SoftBank Airは、ホームルーターのため、コンセントに挿すだけで使えます。そのため、開通工事などが不要で、端末が届けばすぐにインターネットを利用できるという点がメリットです。

店頭で申し込むと、最短当日でインターネットを利用できるため、急いでインターネットを利用したいという方にはおすすめ。また、工事不要のため、工事費がかかることもありません。

引っ越す際も工事が必要ないため、簡単です。引越しの手続きをWebまたは店頭で行い、引越し先にて自分で端末を接続するだけで完了します。

SoftBank Airは引越しが頻繁にある方にも、おすすめのサービスといえるでしょう。ただし、引越し先がSoftBank Airの提供エリアかどうか、事前に公式ホームページで確認してください。

メリット2）スマホとのセットプランがある

SoftBank Airと、SoftBank・Y!mobileのスマホをセットで契約すると、「おうち割 光セット」が適用されます。

「おうち割 光セット」が適用されると月額の利用料金から最大1,100円が、永年割引されます。SoftBank Air1回線につき、最大10回線まで適用されるので、家族で複数台ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを利用していれば、よりお得です。

メリット3）契約期間の縛りがない

SoftBank Airは契約期間の縛りがありません。そのため、試しにホームルーターを使ってみたいという方にもおすすめです。

また、端末も購入とレンタルから選べるのも、試しに使ってみたい方には嬉しいポイント。レンタルなら月額593円で利用できるため、、より気軽に使えるでしょう。

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）のデメリット

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）のデメリットにはどのようなものがあるのでしょうか。

デメリット1）速度制限がかかることがある

SoftBank Airでは、利用の集中する時間帯（夜間など）や、特定のエリアでネットワークに高い負荷がかかった場合、速度制限がかかることがあります。前述したケース以外でも、サービスの安定的な提供のために速度制限がかかることもあります。
出典:［SoftBank Air］通信制限の対象者になっているか確認することはできますか？/ソフトバンク　よくある質問（FAQ）

よく速度制限がかかってしまうという方は、自宅が速度制限がかかりやすいエリアという可能性もあります。他のサービスも検討してみると良いかもしれません。

デメリット2）4Gの場合、最大通信速度が光回線より遅い

SoftBank Airの最新端末「Air ターミナル5」は、5Gを利用すると下り最大2.1Gbpsの通信速度となります。しかし、4Gを利用した場合は、下り最大838Mbps。4Gだと、光回線の1ギガプランよりも最大通信速度が遅くなってしまいます。

5Gは提供エリアが限られているため、エリアによっては利用できません。通信速度を検討する際は、自宅エリアで5Gを利用できるかどうかもチェックしておきましょう。また、「Airターミナル4」以前の端末では5Gは利用できません。

デメリット3）自宅以外では使えない

SoftBank Airはコンセントに挿せばすぐに使えますが、自宅以外で利用することはできません。自宅以外で利用すると、SoftBankから「「SoftBank Air 設置場所住所でのご利用のお願い」のSMSが届きます。その内容を確認して手続きを行わないと、通信停止となる場合もあるので、注意しましょう。
出典:「SoftBank Air 設置場所住所でのご利用のお願い」、「SoftBank Air 通信制限のご連絡」というSMSが届いたのはなぜでしょうか？/ソフトバンク　よくある質問（FAQ）

自宅以外の場所に端末を持ち運んで、インターネットを利用したい方は、ポケット型Wi-Fiを検討してください。

評判を参考にSoftBank Air（ソフトバンクエアー）を検討しよう

SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の評判・口コミを紹介してきました。

SoftBank Airは、工事不要ですぐに使えるという点や、スマホとのセット割が適用できるというメリットがあります。実際、口コミでもセット割に満足している評価も見られました。ただし、速度制限がかかることがあるという点や、ポケット型Wi-Fiとは違い持ち運んで利用できないという点には注意してください。

今回、ご紹介した口コミを、ぜひインターネット回線を検討する際の参考にしてください。