本記事では、九州電力（九電）の契約者向けに、各種手続きの問い合わせ窓口についてご紹介します。

📞カンタン！電気の引越し手続き&電力会社の切り替えサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。今の住所で電力会社に切り替えたいという方も受け付けています。 また、引越し手続きは当日開通も対応可能なので、急いでいる方も気軽にお電話ください。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。今の住所で電力会社を切り替えたい方は、供給地点特定番号をご準備の上おかけください。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0120-691-624)
ENECHANGE株式会社のオペレーターが新電力をご案内致します

更新日

2023年10月27日

【九州電力へ問い合わせ】コールセンターの受付時間

九州電力（九電）のコールセンター（問い合わせ窓口）の受付時間は、平日の午前9時～午後5時。また、九州電力ではこのうち午後2時～午後5時に電話が集中し、コールセンターに繋がりにくくなるとしており、比較的繋がりやすい午前中の電話を推奨しています。

出典:九州電力　営業所お問い合わせ先一覧

【九州電力】要件別の問い合わせ電話番号一覧

ここでは、九州電力（九電）の問い合わせ電話番号を要件別にまとめています。

問い合わせ内容	問い合わせ先	受付時間
引越しなどの電気のご契約手続きに関する問い合わせ	エリアによって異なる ▶エリアごとのコールセンターを確認する	午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）
電気料金の支払いに関する問い合わせ
その他の内容に関する問い合わせ先

問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。

【九州電力】引越し・切り替えの申し込みに関する問い合わせ（電話番号）

九州電力（九電）の引越し先の電気の開通手続き、切り替えの申し込みに関する問い合わせの電話番号をまとめました。

引越し先での電気の開始・開通など新規申し込みの問い合わせ（電話番号）

引越し先の電気の開通申し込み手続きに関する問い合わせは、以下のとおりです。

引越しのパターン	問い合わせ先
九州電力のまま引越し	エリアによって異なる ▶エリアごとのコールセンターを確認する
引越しと同時に別の電力会社から九州電力に切り替え（契約申し込み）
引越しと同時に九州電力から別の電力会社に切り替え（解約）

問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。

電力会社は九州電力（九電）のままで引越しする場合、九州電力に対してご自身で電気の使用停止（旧居）・開通手続き（新居）の申し込みを行う必要があります。

引越しに合わせて別の電力会社から九州電力に切り替える場合、別の電力会社への使用停止・解約手続きの後、九州電力への開通の申し込み手続きが必要です。また、引越しに合わせて九州電力から別の電力会社に切り替える場合は、九州電力への使用停止・解約手続きの後、別の電力会社への申し込み手続きが必要になります。

今すぐ電話で手続きできる！電気の引越し手続きサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。「すぐに引越し手続きの申し込みをしたい」「引越し当日開通を希望している」という方はお問合せください。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0120-691-624)
ENECHANGE株式会社のオペレーターが新電力をご案内致します

現住所で電気の切り替え申し込みを行う場合の問い合わせ（電話番号）

現在の住所のままで電気を切り替えたい場合、以下の電話番号から申し込み手続きが可能です。

電話番号

エリアによって異なる
▶エリアごとのコールセンターを確認する

受付時間

午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）

問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。

今すぐ電話で手続きできる！電力会社の切り替え手続きサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、今の住所で電力会社の切り替えがカンタンにできるサービスです。「新電力に切り替えたい」「どの会社にすればいいのかわからない」という方はお問合せください。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）供給地点特定番号をご準備の上おかけください。電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0120-691-624)
ENECHANGE株式会社のオペレーターが新電力をご案内致します

お客様番号の確認方法

引越しや切り替えの申し込みには、お客様番号が必要になります。九州電力（九電）でのお客様番号の確認方法は、次のとおりです。

• 九州電力から送付される毎月の検針票（電気ご使用量のお知らせ）から確認する
• 九州電力のカスタマーセンターへの電話から確認する問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。
• 九州電力のチャットでのお問い合わせから確認する
• 九州電力のLINE公式アカウントから確認する

【九州電力】料金に関する問い合わせ（電話番号）

電気料金の支払いなどの料金に関する手続き・問い合わせ先は、次のとおりです。

電話番号

エリアによって異なる
▶エリアごとのコールセンターを確認する

受付時間

午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）

問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。

【九州電力】契約内容に関する問い合わせ（電話番号）

契約アンペア数の変更など、契約内容に関する問い合わせ先は、次のとおりです。

電話番号

エリアによって異なる
▶エリアごとのコールセンターを確認する

受付時間

午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）

問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。

【九州電力送配電】停電時の問い合わせ（電話番号）

停電や電線などの送電網に関するトラブルの問い合わせ先は、九州電力（九電）ではなく九州電力送配電となります。問い合わせの受付時間は午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）です。また、停電情報自動応答サービスの受付は全日・24時間対応となっています。

なお停電の原因は、ご自宅の漏電やブレーカーの不具合の可能性もあります。まずは電力会社の「停電情報」で、お住まいの地域が停電しているのかどうかを確認しましょう。

もし地域の停電ではない場合は、ご自宅の分電盤のブレーカーが落ちていないか確認してください。漏電やブレーカーの不具合だった場合の問い合わせ先は、停電と同じく九州電力送配電となります。

九州電力送配電株式会社 問い合わせ窓口

電話番号：エリアによって異なる
▶エリアごとの送配電コールセンターを確認する

受付時間：午前9時～午後5時（土日祝、年末年始を除く）

問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。

【九州電力】その他の問い合わせ（電話番号）

九州電力（九電）のその他の内容についての問い合わせ先は、次のとおりです。

電話番号

エリアによって異なる
▶エリアごとのコールセンターを確認する

受付時間

午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）

問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。

【九州電力】エリア別コールセンター電話番号一覧

九州電力（九電）の電話窓口の番号は、お住まいのエリアによって異なります。エリアごとの電話番号は、次のとおりです。なお、受付時間は全エリア共通で午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）となっています。

問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。

【九州電力送配電】エリア別送配電コールセンター電話番号一覧

停電時の問い合わせ窓口は九州電力送配電のコールセンターとなりますが、電話番号はお住まいのエリアによって異なります。エリアごとの電話番号は、次のとおりです。なお、受付時間は全エリア共通で午前9時～午後5時（土日祝、年末年始を除く）となっています。

問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。

【九州電力】コールセンターに電話がつながらない場合の対策

ここでは電話が繋がらない場合の、電話以外での問い合わせ・手続き方法についてご紹介します。

インターネットで手続きをする

九州電力（九電）では、インターネットからでも手続きが可能です。電話での問い合わせが不要で、かつインターネット上で手続きが可能な内容の場合は、インターネットで手続きを行った方が時間を短縮できますよ。

なお、支払い方法の変更や電気料金プランの変更、別の電力会社からの切り替えには、「お客様番号」や「供給地点特定番号」が必要です。「お客様番号」や「供給地点特定番号」が不明な場合は、チャットでの問い合わせから確認してください。

• 引越し等に伴う電気の手続き（開通・解約）
• 現住所のままでの九州電力への切り替え（開通）
• 電気料金プランの変更
• 支払い方法の変更 など

インターネットでの引越しに伴う開通手続きは、引越し日が2営業日以上先の場合のみとなります。急ぎの場合は、チャットから手続きを行ってください。

手続き手順は、以下のとおりです。

1. 九州電力のホームページ上部にある「個人のお客さま」から、「各種お手続き」を選択
2. 申し込みたい内容を選択
3. 必要情報の入力など、画面の指示に従って手続きを行う

チャットで問い合わせる

九州電力（九電）では、チャットでの問い合わせが可能です。チャット受付時間は午前9時～午後7時となっており、受付時間外は利用できません。午後7時を過ぎた場合、チャット利用中であっても途中で切断されることがあります。

• お客様番号・供給地点特定番号の確認
• 電気料金・電気使用量の確認
• 契約内容の確認 など

問い合わせ内容によっては、チャットでの受付ができない場合があります。

問い合わせ方法は、以下のとおりです。

1. 九州電力の公式サイトを開く
2. 「営業所お問い合わせ先一覧」のページ右下の「チャットでのお問い合わせ」を開く
3. 要件を選択・入力して、照会や手続きを行う

また、九州電力のLINE公式アカウントを友だち追加しておくことで、LINE上でチャットと同様の問い合わせが可能になります。

メール（お便りBOX）で問い合わせる

九州電力（九電）では、メール（お便りBOX）での問い合わせも受け付けています。

• 電気料金や契約手続きに関する問い合わせ
• 電気料金の支払いに関する問い合わせ
• オール電化に関する問い合わせ
• 九州電力のWebサービス「キレイライフプラス」に関する問い合わせ
• 検針票の内容に関する問い合わせ など

問い合わせ方法は、以下のとおりです。

1. 九州電力の公式サイトを開く
2. 「お問い合わせ」のページから、問い合わせたい内容を選択する
3. メールアドレスや問い合わせ内容など必要事項を入力し、確認画面に進んで送信する

問い合わせの内容によっては、回答がない場合があります。問い合わせの内容によっては、九州電力送配電株式会社からの回答となる場合があります。営業時間外および土日祝・年末年始の問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。緊急の場合は電話から問い合わせてください。

FAXで問い合わせる

九州電力（九電）では、耳やことばが不自由な方専用の窓口として、FAXでの問い合わせも受け付けています。FAXの受付時間は、午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）です。
緊急の要件については、受付時間外でも対応しています。

耳やことばが不自由なお客さま専用FAX番号

0120-879-575※FAX専用番号です。九州電力の電話窓口ではありません。

• 電気の使用開始・停止
• 電気料金プラン・契約アンペア数の変更
• 口座振替払い・クレジットカード払いの手続き など

問い合わせ方法は、以下のとおりです。

1. 九州電力の公式サイトを開く
2. 「営業所お問い合わせ先一覧」のページにある「耳や言葉が不自由なお客さま向けのFAX受付はこちら」をクリック、「耳や言葉が不自由なお客さま向けのFAX受付」のページからFAX用紙をダウンロードする
3. お客様番号や電気の使用場所、問い合わせ内容などの必要事項を入力し、FAXを送信する

営業時間外および土日祝・年末年始の問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。

【九州電力】問い合わせに関するQ&A

ここでは、九州電力（九電）への問い合わせに関する、よくある質問にお答えします。

Q1）電気料金の未払いを確認したい場合はどこに問い合わせればいい？

九州電力（九電）では、以下の問い合わせ先で電気料金の支払い状況の確認ができます。

電話番号

エリアによって異なる
▶エリアごとのコールセンターを確認する

受付時間

午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）

問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。

Q2）請求書（振込用紙）がこない場合はどこに問い合わせればいい？

請求書（振込用紙）がこない場合は、最寄りの九州電力（九電）のコールセンターに連絡しましょう。

電話番号

エリアによって異なる
▶エリアごとのコールセンターを確認する

受付時間

午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く）

問い合わせ後は、音声ナビダイヤルに従って手続きを進めてください。

九州電力の問い合わせ窓口は相談内容によって異なる

九州電力（九電）の問い合わせ窓口は、相談内容やエリアによっても変わってきます。問い合わせの際は、相談したい内容などの必要な情報を事前に確認しておきましょう。