本記事では、NURO 光の契約者やNURO 光への申し込みを検討している方向けに、各種手続きの問い合わせ窓口についてご紹介します。

電話番号や電話以外の問い合わせ方法についてまとめているので、ぜひ参考にしてください。
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更新日

2026年10月19日

NURO 光の問い合わせ電話番号一覧・受付時間

NURO 光の問い合わせ窓口は、用件に応じて異なる電話番号が設定されています。主な問い合わせ先と受付時間は、次のとおりです。

なお、開通工事予約に関する問い合わせは、サポートデスクが窓口となっています。

NURO 光の申し込み・引越しに関する問い合わせ

NURO 光の申し込み・引越し手続きについては、各窓口で対応しています。

申し込みについての問い合わせ

NURO 光の新規申し込みや相談の問い合わせは、以下の窓口で受け付けています。

申し込み専用ダイヤル

電話番号：0120-117-260

受付時間・休業日：午前9時～午後9時（年中無休。ただし1月1日、1月2日およびメンテナンス日を除く）

引越しについての問い合わせ

NURO 光の引越しに関する問い合わせは、内容によって受け付け窓口が変わります。

引越し元の解約相談・受付専用窓口

電話番号：0120-547-033

受付時間・休業日：午前9時～午後6時（年末年始、メンテナンス日を除く）

引越し先の申し込み専用ダイヤル

電話番号：0120-117-260

受付時間・休業日：午前9時～午後9時（年中無休。ただし1月1日、1月2日およびメンテナンス日を除く）

引越し手続きは以下の通りです。

1. 引越し専用お申し込みボタン、または電話から引越し先の契約を申し込む
2. 確認メールを受信後、マイページから引越し元の契約を解約
3. 引越し先で開通工事を実施
4. 開通
5. 契約解除料・工事費残債のキャッシュバックを受け取る

解約時に契約解除料や工事費残債が発生した場合は、一旦支払う必要があります。引越し特典の適用条件を満たせば、新居の利用開始から5～7カ月目にキャッシュバックの案内が郵送されます。なお、解約時はONUの返却が必要です。

開通工事についての問い合わせ

NURO 光の開通工事に関するお問い合わせは、以下の窓口で受け付けています。

サポートデスク

電話番号：0570-099-118（ナビダイヤル）

受付時間・休業日：午前9時～午後6時（年末年始、メンテナンス日を除く）

サポートデスクにIP電話または携帯電話各社かけ放題プランから問い合わせ・申し込みをする場合の電話番号は、03-6705-5839（通話料有料／午前9時〜午後6時、土日・祝日、年末年始、メンテナンス日を除く）です。なお、対応はAIボイスボットになります。

サポートデスクが混雑していて電話が繋がりにくい場合は、メッセージサポートからの問い合わせも可能です。

マイページにログイン後、「メッセージで質問する」から問い合わせてください。基本的にはAIによる回答となりますが、オペレーターに繋ぐこともできます。

なお、AI回答は24時間対応していますが、オペレーター対応が可能なのは午前9時～午後6時（年末年始、メンテナンス日を除く）のみなので、注意してくださいね。

NURO 光の解約に関する問い合わせ

NURO 光の解約に関する問い合わせは、以下の窓口で受け付けています。

NURO 光 解約相談窓口

電話番号：0120-547-033

受付時間・休業日：午前9時～午後6時（年末年始、メンテナンス日を除く）

NURO 光の解約手続きは、上記の電話窓口のほか、マイページからでも行えます。

NURO 光の契約者向け窓口（サポートデスク）

NURO 光のサポートデスクでは、契約者からの一般的な問い合わせや技術的な問い合わせに対応しています。

サポートデスク

電話番号：0570-099-118（ナビダイヤル）

受付時間・休業日：午前9時～午後6時（年末年始、メンテナンス日を除く）

サポートデスクにIP電話または携帯電話各社かけ放題プランから問い合わせ・申し込みをする場合の電話番号は、03-6705-5839（通話料有料／午前9時〜午後6時、土日・祝日、年末年始、メンテナンス日を除く）です。なお、対応はAIボイスボットになります。

NURO 光の問い合わせ窓口が繋がりにくい場合の対処法

NURO 光の電話窓口が繋がりにくい場合は、チャットで問い合わせするとスムーズな解決が可能です。ここからは、電話が繋がらない場合の対処方法を紹介します。

チャットでの問い合わせ

NURO 光では、AIチャットに加えて、対応時間内であればオペレーターも対応してくれます。

AIチャット

受付時間・休業日：24時間・年中無休

オペレーター対応

受付時間・休業日：9:00〜18:00（年末年始・メンテナンス日を除く）

• 利用料金・サービス内容・キャッシュバック・キャンペーン等の確認
• 工事について
• マイページのログインについて
• 情報照会（料金・キャッシュバック・キャンペーン）

1. NURO 光の公式サイトにアクセスする
2. ページ下部の「開通後も安心」欄にある「会員サポート」をクリック
3. ページ右下「AIチャットに質問」を選ぶ
4. 該当する質問内容を選択、または質問を入力する

メッセージでの問い合わせ

NURO 光のメッセージサポートは、マイページを通じて24時間365日いつでも問い合わせができる便利なサービスです。問い合わせ履歴が60日間保存できます。

また、AIで回答できなかった場合などは、オペレーターに繋いで対応してもらうことも可能です。
オペレーター対応に切り替えた場合、コンタクトセンターの営業時間外に問い合わせた内容については、翌営業日に順次回答されます。

ただし、メッセージサポートが受け付けているのは、開通工事に関する問い合わせのみである点に注意しましょう。

1. NURO 光のマイページにログインする
2. マイページ内の「メッセージで質問する」をクリックする
3. 必要事項と問い合わせ内容を詳細に入力する

回線接続トラブルに対しての問い合わせ

NURO 光の回線接続トラブルについては、専用の「回線接続トラブルお問い合わせフォーム」から調査依頼の申請が可能です。

調査の依頼後は、専用フォームで入力した携帯電話番号宛てに送られるSMSでやり取りを行ってください。

なお、申請後の回線調査の進捗に関しては、AIチャットからも問い合わせることができます。

NURO 光の問い合わせ窓口は内容によって異なる

NURO 光の問い合わせ窓口は、ニーズに合わせて対応できるよう目的別に分かれています。問い合わせの際は、要件に合った窓口を選ぶようにしましょう。

電話での問い合わせ以外にも、24時間利用可能なチャットサポートやマイページでのメッセージ相談など、複数の連絡手段があります。電話が混み合う時間帯は、これらのオンラインサービスを活用してみましょう。