auでんきの問い合わせ（カスタマーセンター）電話番号、引越し開通手続き、受付時間
この記事の目次
📞【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス
エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。引越し手続きは当日開通も対応可能なので、急いでいる方も気軽にお電話ください。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方からのお電話も受け付けています。- 電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）
- 受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。今の住所で電力会社を切り替えたい方は、供給地点特定番号をご準備の上おかけください。
- ☎今すぐ電話で手続きをする(0800-170-5757)
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本記事では、auでんきの契約者向けに、各種手続きの問い合わせ窓口についてご紹介します。
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- 更新日
- 2023年10月27日
【auでんきへ問い合わせ】カスタマーセンターの受付時間
auでんきのカスタマーセンター（問い合わせ窓口）の受付時間は、午前9時～午後8時。年中無休です。混雑時間について表記はありませんが、連休明けや引越しシーズン（3月）を避ける方が良いでしょう。
【auでんき】引越し・切り替えの申し込みに関する問い合わせ（電話番号）
auでんきの引越し先の電気の開通手続き、切り替え申し込みに関する問い合わせの電話番号をまとめました。
引越し先での電気の開始・開通申し込みの問い合わせ（電話番号）
引越し先の電気の開通などに関する申し込みの問い合わせは、以下のとおりです。
| 引越しのパターン | 問い合わせ先 |
|---|---|
| auでんきのまま引越し | 0120-925-881 |
| 引越しと同時に別の電力会社からauでんきに切り替え（契約申込） | |
| 引越しと同時にauでんきから別の電力会社に切り替え（解約） |
電力会社はauでんきのままで引越しする場合、auでんきの問い合わせ窓口からご自身で電気の使用停止（旧居）や開通手続き（新居）を行う必要があります。
引越しに合わせて別の電力会社からauでんきに切り替える場合、もとの電力会社への使用停止・解約手続きのあと、auでんきへの開通手続きが必要です。また、引越しに合わせてauでんきから別の電力会社に切り替える場合は、auでんきへの使用停止・解約手続きは不要です。
【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス
エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお電話ください。- 電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）
- 受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。電気の切り替えは供給地点特定番号をご準備の上おかけください。
- ☎今すぐ電話で手続きをする(0800-170-5757)
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現住所で電気の切り替え申し込みを行う場合の問い合わせ（電話番号）
現在の住所のままで電気を切り替えたい場合は、以下の電話番号から手続きが可能です。
- 電話番号
- 0120-925-881
- 受付時間
- 午前9時～午後8時（年中無休）
【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス
エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお電話ください。- 電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）
- 受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。電気の切り替えは供給地点特定番号をご準備の上おかけください。
- ☎今すぐ電話で手続きをする(0800-170-5757)
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お客様番号の確認方法
引越しや切り替えの申し込みには、お客様番号が必要になります。auでんきでのお客様番号の確認方法は、次のとおりです。
- auでんきから送付される毎月の検針票（電気ご使用量のお知らせ）から確認する
- auでんきから送付されるご利用開始のご案内から確認する
- auでんきのWebサービス「My au」から確認する
- auでんきのカスタマーセンターへの電話から確認するお問い合わせは0120-925-881から確認できます。
My auにログインし「auでんきボタン」を押すと、供給地点番号とでんきお客様番号が確認できます。
【auでんき】料金に関する問い合わせ（電話番号）
電気料金の支払い状況の確認や電気使用量の確認、紙の検針票を希望する場合の手続き・問い合わせ先は、次のとおりです。
| 問い合わせ例 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 支払い状況を確認したい | 0120-925-881 |
| 電気料金や電気の使用量を確認したい | |
| 契約プランの確認・変更をしたい | |
| 検針結果のお知らせ方法を紙にしたい |
【auでんき】契約内容を変更・確認したい場合の問い合わせ（電話番号）
支払い方法などの契約内容の変更や、現在の契約内容を確認したい場合の手続き・問い合わせ先は、次のとおりです。
| 問い合わせ例 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 支払い方法を変更したい | 0120-925-881 |
| お客様情報を変更・確認したい | |
| 契約アンペア数・プランを変更したい |
【auでんき】停電時の問い合わせ（電話番号）
停電の内容によって、問い合わせ先が異なります。家の一部だけ消えている・漏電や分電盤・ブレーカーの不具合による停電などは、auでんきのカスタマーセンターへの問い合わせ、近隣全体が停電している場合や、電線などの送電網に関するトラブルの場合は、地域の送配電事業者への問い合わせとなります。※各電力エリアの停電情報はアプリからも確認が可能です。auでんきアプリの「メニュー」画面から「停電情報」をご確認ください。
- auでんきのカスタマーセンター
- 電話番号：0120-925-881
状況により地域の電力会社、電気工事店へかけ直しをお願いする場合があります。 - 受付時間：午前9時〜午後8時（年中無休）
| 電力供給エリア | 送配電事業者名 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 北海道電力エリア | 北海道電力ネットワーク株式会社 | ▶エリアごとの電話番号を確認する | 午前9時～午後5時（土日祝・年末年始・5月1日を除く） ※自動応答専用ダイヤルは24時間対応 |
| 東北電力エリア | 東北電力ネットワーク | 0120-175-366 | 24時間対応 |
| 東京電力エリア | 東京電力パワーグリッド株式会社 | 0120-995-007 | |
| 中部電力エリア | 中部電力パワーグリッド株式会社 | 0120-985-232 | |
| 北陸電力エリア | 北陸電力送配電株式会社 | 0120-837119 |
|
| 関西電力エリア | 関西電力送配電株式会社 | 0800-777-3081 | |
| 四国電力エリア | 四国電力送配電株式会社 | ▶エリアごとの電話番号を確認する | 午前8時40分～午後5時20分（日祝・年末年始を除く） ※停電など緊急の場合は24時間対応 |
| 九州電力エリア | 九州電力送配電株式会社 | ▶エリアごとの電話番号を確認する | 午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く） ※停電情報自動応答サービスは24時間対応 |
【auでんき】その他の問い合わせ（電話番号）
auでんきのその他の問い合わせ先は、次のとおりです。
| 問い合わせ例 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 申込み後のキャンセルをしたい | 0120-925-881 |
| 「au ID・パスワード」を忘れた場合の確認方法について知りたい |
【auでんき】カスタマーセンターに電話がつながらない場合の対策
ここでは、電話がつながらない場合の電話以外での問い合わせ・手続き方法についてご紹介します。auでんきの電話以外での問い合わせ方法は、主に以下の3つです。
インターネットで手続きをする
auでんきでは、インターネットからでもさまざまな確認や手続きが可能です。電話での問い合わせが不要で、24時間、待ち時間なしでお手続き可能なので時間を短縮できます。
- 契約情報
- 供給地点特定番号
- でんきお客さま番号
- 料金プラン など
- 電気の使用開始・停止
- 電気料金プランの変更
- 支払い方法の変更
- 契約アンペア数の変更など
引越しまで10日以内の場合は、手続きが間に合わないことがあります。急ぎの場合は電話にてお問合せください
手続き手順は、以下のとおりです。
- auでんき公式ページからご契約者向けサポート・ご契約内容の確認に進む
- au IDでログイン
- My au 画面でauでんきを押す
- 該当する手続き内容を選択する
My au（会員ページ）から問い合わせる
My au（会員ページ）は、誰でも登録が可能です。各種問い合わせや手続きのほか、お得な情報を随時提供しています。
- 契約情報
- 供給地点特定番号
- でんきお客さま番号
- 毎月の請求金額 など
- 契約情報変更
- 電気料金プランの変更
- 支払い方法の変更
- 契約アンペア数の変更など
手続き手順は、以下のとおりです。
- au公式サイトからMy auを選択する
- auIDでログインする
- 必要な手続き内容を選択する
- 必要情報の入力など、画面の指示に従って手続きを行う
メッセージで問い合わせる
「メッセージ（チャット）」による質問受付も用意されています。24時間、スマートフォンやネットで問い合わせが可能です。AI：24時間／アドバイザー：10～22時
- 契約情報
- 電気料金の照会
- 電気使用量の照会
手続き手順は、以下のとおりです。
- au公式ページより、お問い合わせを開く
- メッセージサポートに問い合わせを選択
- 自分が使いたいメッセージアイコンをタップして、問い合わせ内容を送信
WEBからの場合はメッセージ、アプリからの場合は、メール・LINEでのメッセージが可能です
手話通訳で問い合わせる
auでんきでは、手話通訳でもさまざまな確認や手続きが可能です。耳やことばが不自由な方向けに、ビデオ通話を利用した手話による問い合わせができます。平日9時～18時（土日・祝日、年末年始を除く）
- 契約情報
- 供給地点特定番号
- でんきお客さま番号
- 料金プラン など
手続き手順は、以下のとおりです。
- au公式ページより、サポートページを開く
- お問い合わせページ下部「障害のあるお客さまへ」を選択
- お問い合わせ方法から「FAX専用お問い合わせ用紙」をダウンロード
- 用紙に従って問い合わせ内容を記入する
FAXで問い合わせる
auでんきでは、FAXでもさまざまな確認や手続きが可能です。耳やことばが不自由な方向けに、FAXを利用した問い合わせができます。24時間受付耳やことばが不自由な方専用です。
- 契約情報
- 供給地点特定番号
- でんきお客さま番号
- 料金プラン など
手続き手順は、以下のとおりです。
- au公式ページより、サポートページを開く
- お問い合わせページ下部「障害のあるお客さまへ」を選択
- お問い合わせ方法から「手話通訳によるお問い合わせ」を選択
- 「手話によるお問い合わせを開始する。」を押す
- 該当する手続きを行うする
【auでんき】問い合わせに関するQ&A
auでんきへの問い合わせに関する、よくある質問にお答えします。
Q1）電気料金の未払いを確認したい場合はどこに問い合わせればいい？
auでんきでは、以下の問い合わせ先で電気料金の支払い状況の確認ができます。
- 電話番号
- 0120-925-881
- 受付時間
- 午前9時～午後8時（年中無休）
またお支払い状況は「auでんき My au」でも確認いただけます。
Q2）請求書（振込用紙）がこない場合はどこに問い合わせればいい？
請求書（振込用紙）がこない場合は、My auでのお手続き、もしくはauでんきのカスタマーセンターに連絡しましょう。
電話番号は、以下のとおりです。
- 電話番号
- 0120-925-881
- 受付時間
- 午前9時～午後8時（年中無休）
紙請求書の発行には220円/通がかかります。
auでんきの問い合わせ窓口は相談内容によって異なる
auでんきの問い合わせ窓口は、相談内容によって変わってきます。問い合わせの際は、現在契約しているプランの種類、お客さま番号など、必要な情報を事前に確認しておきましょう。
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